個人向けおよび一部法人向けのeKYCサービスを利用した本人確認申請において、顔写真（セルフィー）の撮影中に以下のようなエラーが表示されることがあります。
- 接続が混み合っています
- お顔が鮮明に映っておりません
撮影を何度かお試し頂いても解消されない場合は、以下の対応をお試しください。
「接続が混み合っています」エラーの対処法
撮影を開始すると「接続が混み合っています。」とエラーが表示され、数秒ごとに同じ画面が繰り返される。
対処法
- ネットワーク回線の良好な環境で再度お試しください。（ネットワーク接続環境が不安定であることが原因の可能性）
- 日本国外（海外）からアクセスされている場合は、国内サーバーからのアクセスをお試しください。（ネットワーク経路の影響でエラーが発生する可能性があります）
「お顔が鮮明に映っておりません」エラーの対処法
撮影が完了しても、「お顔が鮮明に映っておりません」とエラーが表示される。
対処法
- カメラにゴミなどが付着していないかご確認の上、鮮明に映るよう何度か撮影をお試しください。
- ネットワーク回線の良好な環境で再度お試しください。（ネットワーク接続環境が不安定であることが原因の可能性）
- 日本国外（海外）からアクセスされている場合は、国内サーバーからのアクセスをお試しください。（ネットワーク経路の影響でエラーが発生する可能性があります）
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