本人確認申請：顔写真（セルフィー）撮影でエラーがでます

個人向けおよび一部法人向けのeKYCサービスを利用した本人確認申請において、顔写真（セルフィー）の撮影中に以下のようなエラーが表示されることがあります。

• 接続が混み合っています
• お顔が鮮明に映っておりません

撮影を何度かお試し頂いても解消されない場合は、以下の対応をお試しください。

「接続が混み合っています」エラーの対処法

撮影を開始すると「接続が混み合っています。」とエラーが表示され、数秒ごとに同じ画面が繰り返される。

「お顔が鮮明に映っておりません」エラーの対処法

撮影が完了しても、「お顔が鮮明に映っておりません」とエラーが表示される。